Всё о гарантийных условиях, возврате и обмене мебели, приобретённой через платформу Юкея
Гарантия и возврат мебели
Гарантийные условия, возврат и обмен мебели, приобретённой через платформу Юкея. Продавцы предоставляют гарантию от 12 до 60 месяцев, условия указаны в карточке магазина и договоре.
На кровати и диваны — от 18 до 36 месяцев. На кухонные гарнитуры — от 12 до 24 месяцев. На матрасы — от 24 до 120 месяцев. Конкретный срок прописан в карточке магазина и договоре с продавцом.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка. Для мебели, изготовленной на заказ, возврат без дефекта, как правило, невозможен — это исключение по ст. 26.1 ЗоЗПП.
Зафиксируйте повреждения на фото в присутствии курьера. Сделайте отметку в акте доставки о наличии повреждений. Сразу обратитесь к продавцу — продавец обязан произвести замену или ремонт за свой счёт.
Да, если спор между покупателем и продавцом не разрешается напрямую. Мы помогаем передать информацию, оказываем содействие в коммуникации и при систематических нарушениях можем приостановить работу продавца на платформе.